Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Informações do Cliente

Não nos responsabilizamos por erros nas informações fornecidas no momento da compra, como medidas incorretas.
Por isso, recomendamos verificar atentamente as especificações de cada peça antes da finalização do pedido.
Em casos de troca por erro de medida, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Higiene e Segurança

Em conformidade com as normas da ANVISA e visando garantir a segurança e a saúde dos nossos clientes, não realizamos trocas ou devoluções de brincos e piercings.
Esses produtos são considerados de uso íntimo, pois entram em contato direto com orifícios do corpo, e por isso não podem ser revendidos ou reutilizados após o envio.
Essa prática segue as orientações dos artigos 8º, 9º e 10º do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da proteção à saúde e segurança do consumidor.

💖 Nosso compromisso é garantir a higiene, a transparência e o respeito em todas as etapas da sua experiência com a Agalê.

Como Funcionam as Trocas

Entendemos que imprevistos acontecem, e queremos tornar o processo de troca o mais simples possível:

1 (um) frete é por nossa conta e o outro por conta do cliente.
(A vinda até nós, nós pagamos; a volta até você, você paga).
Caso prefira, podemos disponibilizar um vale-troca sem prazo de validade, para usar quando quiser.

Como Funcionam as Devoluções

Se optar pela devolução do valor pago, siga estas orientações:

Pagamentos via PIX: o estorno será feito diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será processado e o comprovante enviado por e-mail. O prazo de reembolso pode variar conforme a administradora do cartão (até duas faturas).

Peças Quebradas

Não nos responsabilizamos por peças danificadas devido à abertura incorreta ou mau uso.

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações feitas após esse prazo terão os custos de envio e reenvio sob responsabilidade do cliente.

Contato

Se precisar de suporte, entre em contato com a nossa equipe:
📩 E-mail: [email protected]
💬 Instagram: @agalepratas
📱 WhatsApp: (15) 99146-6637

Política de Trocas e Devoluções