Política de Trocas e Devoluções

Na Agalê, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, a peça deverá ser devolvida sem indícios de uso, em perfeitas condições e acompanhada da embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

Trocas

Caso deseje realizar uma troca dentro do prazo legal, oferecemos um processo simples e transparente.

O envio da peça para a Agalê é custeado por nossa equipe. Já o frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente.

Se preferir, podemos disponibilizar um vale-troca sem prazo de validade para utilização em uma futura compra.

Devoluções e Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução pela nossa equipe, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pagamentos via PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e o comprovante será enviado por e-mail. O prazo para visualização do crédito depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Informações de Medidas e Escolha das Peças

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a conferência das medidas, tamanhos e especificações disponíveis na descrição de cada produto.

Não nos responsabilizamos por escolhas incorretas de medidas realizadas pelo cliente. Nesses casos, os custos de envio e reenvio da troca serão de responsabilidade do comprador.

Joias Personalizadas

Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de joias personalizadas.

Consideram-se personalizadas todas as peças produzidas sob medida ou confeccionadas de acordo com solicitações específicas do cliente, incluindo gravações, nomes, datas, iniciais, símbolos ou qualquer alteração personalizada.

A produção dessas peças tem início após a confirmação do pagamento. Por esse motivo, não é possível realizar cancelamentos após a aprovação do pedido, mesmo que ele ainda não tenha sido enviado.

Solicitamos que todas as informações da personalização sejam revisadas cuidadosamente antes da finalização da compra.

Brincos e Piercings

Em conformidade com as normas sanitárias vigentes e visando preservar a saúde e a segurança dos nossos clientes, não realizamos trocas ou devoluções de brincos e piercings.

Esses produtos são classificados como itens de uso pessoal e íntimo, pois entram em contato direto com a pele e mucosas. Após o envio, não podem ser reutilizados ou revendidos, mesmo que não tenham sido utilizados.

Essa medida segue as orientações sanitárias aplicáveis e reforça nosso compromisso com a higiene e a segurança de todos os clientes.

Produtos Danificados por Mau Uso

A garantia e a política de trocas não cobrem danos decorrentes de mau uso, abertura inadequada, impactos, quedas, rompimentos, amassados ou qualquer situação causada após o recebimento da peça.

Prazo para Solicitação

Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Pedidos realizados fora desse prazo estarão sujeitos à análise da equipe e, quando aplicável, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Caso precise de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (15) 99146-6637

Instagram: @agalepratas